Mr. Wonderful

Sección FAQ´s

1. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Contamos con diferentes opciones de envío, según la opción seleccionada tu pedido contará con un plazo mayor o menor de tiempo de entrega. Una vez confirmada la compra tardamos entre 24 y 48 horas laborables en entregarla al servicio de mensajería seleccionado.

Cuando hemos entregado la mercancía al transportista, ellos te enviarán un SMS indicando el número de seguimiento de tu envío. De esta manera podrás consultar con la empresa de repartos el estado de la entrega del pedido en cualquier momento.

En general, los envíos suelen tardan aproximadamente entre 2 y 5 días laborables en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra. No podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería seleccionado, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen servicio.

Puedes consultar el estado de tu pedido en introduciendo el número de referencia en esta página.

2. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hagas la compra en nuestra shop, te aparecerá un mensaje con tu número de pedido y la confirmación de la compra realizada con éxito. Además, te llegará un correo de confirmación al email que has indicado al hacer la compra con los datos del pedido realizado.

3. No he recibido el correo de confirmación del pedido. ¿Se ha procesado mi pedido?

Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la shop has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar segura de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema.

Si el cobro no se te ha efectuado correctamente puedes contactar con nosotros a través de shop@mrwonderful.es y te confirmaremos personalmente el estado de tu pedido.

4. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido en un determinado momento?

Generalmente se procesan en 24-48 horas y en el momento en que sale de nuestro almacén recibirás un SMS de la empresa de reparto seleccionada indicándote que ya está bajo su responsabilidad. Con ese número de seguimiento podrás saber en qué punto se encuentra en cada momento.

5. ¿Puedo cancelar o eliminar algún artículo de mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente a almacén donde es procesado en 24-48 horas. Esta agilidad en la gestión del pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. No obstante, siempre podrás hacer la devolución del pedido o el artículo una vez te haya llegado.

6. ¿Cómo puedo hacer una devolución de un artículo o un pedido?

Si has cambiado de opinión, puedes devolvernos tu pedido. Para eso debes escribirnos a shop@mrwonderful.es con los datos identificativos del pedido. Te contestaremos con los pasos a seguir. Recuerda que tienes 14 días para devolver tu pedido.

Para hacer una devolución, es muy importante que el producto llegue correctamente identificado a nuestro almacén. Para ello, debes incluir en el envío de devolución el albarán de entrega que acompaña a cada pedido indicando qué artículo es el que quieres devolver.

7. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Tienes derecho a rechazar el pedido de forma total o parcial en los 14 días naturales siguientes a haberlo recibido. Recuerda que el/los productos que vayas a devolver deben:

  • Estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • Debes enviarnos el/los productos en un método que garantice la llegada de los mismos en buen estado.
  • Debes incluir el albarán de entrega que recibes en el pedido, indicando en él los productos que devuelves.

8. ¿Puedo cambiar mis datos de envío una vez que he pagado el pedido?

Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros generalmente podemos gestionar esta incidencia, pero si está ya en poder de la empresa de reparto es probable que puedan gestionarlo pero con un sobrecose adicional por tu parte.

9. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Si excepcionalmente te llega un producto por error escríbenos a shop@mrwonderful.es enviándonos unas fotos del producto y el albarán. Indícanos en el asunto del email el número de pedido que realizaste así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes.

Si por el contario, el artículo que has pedido está roto o defectuoso, escríbenos inmediatamente a shop@mrwonderful.es para ver si el mismo está cubierto por la garantía. Es importante que leas la sección Ayuda o Condiciones de Venta para obtener toda la información necesaria sobre la garantía.

10. ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Puedes contactar con nosotros por email a shop@mrwonderful.es.

Por teléfono si nos llamas al 93 159 46 40. Nuestro horario de atención al público es de lunes a jueves de 08:00 a 20:00 horas y viernes de 08:00 a 17:00.

Por chat en la misma web, de lunes a jueves de 09:00 a 20:00 horas y viernes de 09:00 a 17:00.

Última actualización: noviembre 2016

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